Política de Privacidade

1. Quem somos

A Elupa Tecnologia LTDA, CNPJ nº 48.508.330/0001-19, é a controladora dos dados tratados pelo serviço Elupa Assist. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail e telefone informados pelo usuário;
• Dados de integração: tokens de acesso ao Mercado Livre (criptografados), identificadores da conta (nickname, ID do vendedor);
• Dados de uso: perguntas recebidas, respostas publicadas, preferências de configuração e registros de conexão;
• Dados técnicos: endereço IP, dados de navegação e logs de operação.

3. Finalidades do tratamento

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Prestar e manter o funcionamento do serviço de integração;
• Enviar notificações e avisos operacionais (perguntas, status de conexão, alertas);
• Melhorar a segurança, o desempenho e a experiência do usuário;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de dados

O Elupa Assist não vende nem compartilha dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Os dados são compartilhados apenas com os serviços estritamente necessários para a operação (Mercado Livre, WhatsApp/Evolution API, n8n e provedores de inteligência artificial), sempre nos limites necessários à execução do serviço contratado.

5. Armazenamento e segurança

Os tokens e segredos são armazenados criptografados (AES-256-GCM). As conexões utilizam HTTPS e o acesso ao painel é protegido por sessão autenticada. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para prevenir acessos não autorizados, perda ou alteração indevida de dados.

6. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades do serviço ou enquanto a conta estiver ativa. Ao encerrar a conta, os dados pessoais são removidos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de retenção legal.

7. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais da plataforma ou pelo e-mail da operação.

8. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Notificaremos os usuários sobre mudanças relevantes.